汽车养护•教你玩转4S店

2015-03-27 15:35:29    斯柯达  养护  攻略 

  买车不同于买盆景,车辆养护比浇水施肥繁琐得多!消费者如若择品牌不慎,则极有可能在养车的年月里“以泪洗面”。那么,如何考量一个汽车品牌的服务质量呢?解读君知道,你必要先听一听车主们的回答:

  来自问卷调查的声音

  近期,解读网发起了针对“汽车服务·我有话对斯柯达SKODA说”的趣味微问卷调查,结果是:

  汽车服务:对花钱买来的服务,你最重视哪个方面?[单选]

  可见,消费者对于4S店:个人车况跟踪、汽车养护维修是否公开透明,这两项的关注度最高。

  ——乡下地主***说:我以前也是神车党,但当自己筹备买车时,才发现神车也是需要“吃喝拉撒”的,汽车服务必须考量。09年家里买的斯柯达晶锐,到现在6年,从一开始4S店帮忙上沪牌,到后来一次次的检修,总体很省心。

  ——冰独枭城***说:当年朱德总司令的工作用车就是斯柯达,自己开速派2年多,其他的不说,售后服务真心不错。

  ……

  汽车服务,怎样挑选4S店?

  遍地都写着某某品牌4S店,何为“4S”?斯柯达技术顾问告诉解读君,4S包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)这4个S。而作为其中重要一环的“售后服务”,眼下则是投诉的重灾区。

  那么,购车前,你就该看到的是:该品牌4S店内对于售后检修服务,是否也有“笑靥如销售员”的专业技术人员;来检修的车主是安静地像个美男子一样,很快就得到了车况反馈,还是暴跳如雷却听不到有用的故障分析;每一部新旧贵贱不等的车,前来保养检修是被温柔对待,还是被暴力拆检或随意停放;服务大厅是否有明确的价目表;检修室是否有类似斯柯达eWorkshop的透明车间系统;大问题小毛病是否详细备注并告知;维修单据及更换零配件发票是否齐全等等。

  斯柯达技术顾问补充:识别假冒4S店很简单,比如斯柯达官网首页就可以查询全国经销商地址,除在各品牌汽车官网或官方客服核准真实信息外,还要仔细核对购车发票,一旦发现欺诈,应立即报警。

  汽车“后”服务站来袭,选谁?

  车技好并不值得炫耀,会养车才是实力派,目前市面上出现不少汽车养护加盟店。这些集洗车、养护、维修为一体的服务商,比品牌4S店更好吗?

  事实上,4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”,4S店对于直属品牌的专业服务性更强,技术人员的要求也更规范,品牌车型的技术故障更是需要通过用户反馈来升级和完善。

  得益于中国汽车保有量的攀升和移动互联网的扩张,汽车服务O2O迅速发展。不能忽视的是,汽车后服务市场的迅猛来袭,暗自成为倒逼4S店完善自身的皮鞭。洗车、养护、维修的一条龙服务,要如何更透明、更人性化?在这里,借用斯柯达简短的自勉口号,给消费者更多的Simply Clever Solution,就好!




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