饿了么卖“准时达Plus”,是铤而走“险”吗?

隽清    2018-03-06 10:32:27    饿了么  非法经营  卖保险 

 

“大哥,晚了点不好意思,我提前点了送达了。”

“晚点我能理解,但是为什么不和我打声招呼就点了送达?”

“因为饿了么蜂鸟专送晚了要扣我们骑手的钱,我们也没办法。”

小哥说完转身就溜了,留下解读君在风中凌乱。

天天叫外卖的解读君最近发现个问题,老是遇上外卖还没到手,APP上就显示已经送达。过个一刻钟半小时,外卖小哥才姗姗来迟。

饿了么为了提高送餐准点率,借机推出了“准时达Plus”产品,神似商业保险,有非法经营之嫌。

很多人对保险的认识局限在寿险车险医疗险,可提到外卖平台卖保险这事儿,小伙伴们就懵圈了。

是什么逼着送餐小哥“虚假送达”?

送餐小哥的确十分不容易,每天风里来雨里去让人看了就心疼,有时候送晚点儿倒也能理解。

但送餐小哥因为害怕平台扣钱而提前虚假送达,就存在着违规。

看着送餐小哥们骑着助动车穿行在闹市区的车流中,无视交通信号灯乱穿马路,甚至被汽车撞了之后还努力站起身来继续送餐……

到底是什么逼他们如此拼命?为什么在那么多路口铤而走险闯红灯?甚至冒着被投诉的风险也要“虚假送达”?

“送晚了会赔用户红包,但是会扣我们钱”,一个蓝色制服送餐小哥如此对解读君抱怨。

“我们也想安全第一,可我们更不想被扣钱啊”,这样的话或许是多数送餐小哥们的心声。

外卖平台们的确替用户解决了吃饭问题,但送餐服务的质量依然堪忧!

我们理解送餐小哥们生活不易,可这份理解,并不能成为小哥们违规操作虚假送达的理由。

外卖平台们在绞尽脑汁用快速准时送达作为一大招牌吸引用户的同时,在无形中却制造了“虚假送达”的乱象。

外卖平台们在本应该为提升服务质量出点实招的时候,反而一错再错,卖起了“保险”。

饿了么准时达Plus到底是不是保险?

“可就算卖了保险,真就能够让用户准时吃上饭吗?”

最近,饿了么悄然上线了一款“准时达Plus”,用户在外卖订单金额的基础上,需要另外花钱买这么一款“增值产品”。

这款产品在介绍中明确表明:超时10分钟起赔,超XX分钟赔多少,超时越多就赔更多。

相比饿了么蜂鸟配送超时赔付APP无门槛红包,准时达Plus享受现金赔付并直接打入用户余额。

看到这里大家是不是有点眼熟?

去年下半年,美团就因外卖“准时保”业务涉嫌“非法经营”被推到舆论风口浪尖。

根据保监会于保监厅[2012]62号中载明:实践中,符合商业保险特征,以保险费以外名义向社会公众收取费用,承诺履行的义务中含有保险金赔偿、给付责任或者其他类似风险保障责任的活动,可考虑认定为非法经营商业保险业务行为。

但在上个月,美团就已经通过重庆一家保险经纪公司间接取得了保险牌照。

那么饿了么呢?

有律师朋友告诉解读君:“在使用饿了么外卖APP时,购买了准时达Plus服务的用户,将在订单不能准时送达时获得赔偿,实际上已经符合商业保险特征。目前,饿了么还没有取得保险牌照,准时达Plus已经有非法经营的味道”。

(准时达Plus把自身定义为增值服务,在赔付规则上却与商业保险异曲同工)

订个外卖却玩出了保险的味道,没有保险资质却提供了神似商业保险的产品……

这个准时达PLUS到底是想要为用户提高送餐服务水准,还是借机卖保险提高自身营收?

不论用什么样的增值产品还是卖保险,外卖平台虚假送达依然是阻碍用户体验的一大痛点。

为了用户能够实打实地享受准点送餐服务,也为了送餐小哥的生计,更为了城市交通的安全,还请外卖APP们在急着拿融资扩张业务的同时,多想想如何提升自己的服务质量。

其实一个吃货的心是单纯又易满足的,别整那么多花样,准时拿到热腾腾的放心外卖就行了。

 

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