国庆出行服务贴士:用这四招助旅客无忧出行

2018-09-28 13:18:24    国庆出行  航班贴士 

国庆出行服务贴士:

眼下,国庆长假已经进入倒计时。据预测,十一期间出游人次将超过7亿,各大热门旅游地将迎来大量旅客。

记者从携程等订票网站获悉,国庆出行最高峰集中在930日和101日,其中国庆节当天出发的机票最抢手。同时,106日和7日为假期返程高峰。

根据携程的往年历史数据,联程机票如何使用、乘机时遇到困难如何解决,以及遇到航班延误取消怎么办等,是旅客在国庆出行时普遍关注的话题。


出行前:

提前看航班动态信息,据了解,很多人已提前安排好国庆出游行程,并通过携程、去哪儿网等网站买好机票。

实际上,除了能订机票,携程、去哪儿网等APP,还有航班动态查询、天气预报、行程管理、目的地攻略等“实用”功能,为旅客出行提供助力。

(携程APP“飞行助手”提供航班动态等各类服务信息)

出发前,旅客可以通过上述App以及非常准、航旅纵横等出行类APP,查询自己所乘航班的最新动态信息,并确认航班是否遭遇取消或延误,以提前做好准备。同时,也可在这些App里,查询航班的历史准点率,以作参考。

到达机场后,还应当关注机场航班显示屏,并注意听取机场广播,仔细核对登机口、登机时间等信息,以防临时变动。

一般来说,对于提前确定延误或者取消的航班,航司和订票网站会通过短信、电话及邮件等方式,向受影响的旅客及时发送通知,并为他们办理退票或者改签提供协助。


乘机时遇困难:

可向线下服务人员求助,每年国庆长假,亲子游都是主力军,不少人会举家出游。但抵达机场后,到值机台打印全家登机牌、排队办理行李托运,往往会耗费不少时间,这让部分拖家带口出游的旅客犯了难。

据介绍,今年国庆节期间,从北京、上海、广州、深圳、成都等地出发的旅客,可在携程APP机票预订频道的“旅行百货”中购买国内机票VIP值机服务,上述痛点将迎刃而解。

具体而言,当旅客到达机场后,携程驻机场服务人员不仅提供现场引导服务,而且将帮助他们打印登机牌,并协助其办理行李托运。这样一来,大大减少了旅客在机场的排队时间。

另外,从上海出发的旅客,只要通过携程预订机票,如果在机场遇到临时改签等问题,也可在现场找到携程的客服人员求助。

这背后,是携程在旅游业中首创了线下服务模式。自今年5月中旬开始,已在上海虹桥机场和浦东机场安排专门的客服人员,为旅客提供全天候线下服务保障。


特别提醒:

联程票须按顺序使用,公开数据显示,今年国庆期间,预计我国出境旅客将接近700万人次,旅游人数再创新高,中国长假成全球黄金周。受此影响,去往热门旅游地的机票价格也随之上涨。

为了节省旅游开支,许多人安排出国旅行计划时,购买了价格相对便宜的联程机票。但需要指出的是,联程机票必须“按顺序乘机”,一般不允许舍弃任何一个航段。不论去程没坐,还是少乘其中一段,都不能乘坐下一程航班。

对于联程机票的使用顺序,《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》明确规定:“客票的乘机联必须按照客票所载明的航程,从出发地点开始,顺序使用。客票的第一张乘机联未被使用,而旅客要求在中途分程地点或者约定经停地点开始旅行,承运人可以不接受该旅客客票。”

目前,旅客在携程、去哪儿等订票网站购票时,都能看到醒目的提示。

(携程APP购票时关于联程机票的提醒)

此外,联程机票还应注意“过境签”问题。“过境签”是指旅客乘飞机途经第三个国家时,需要取得过境国家的过境许可。因为不同国家的“过境签”政策差异较大,旅客一定要在出游前确认是否需要签证,以免发生不能入境的情况。


遇航班延误取消:

关注“1小时飞人通道”服务,国庆期间,如果不幸遇到了航班取消或长时间延误的情况,携程等订票网站都建议,旅客可以先办理退票,等到天气好转或者限流结束时,再重新预订机票,这样效率会更高。

这是因为,短时间内要求改签机票的旅客非常集中,可能会出现改签耗时过长,甚至不成功的情况。

对于必须在当天出行的旅客来说,可以选择携程推出的“1小时飞人通道”,预订临飞前机票产品。具体来看,在航班有舱位的前提下,即使在飞机起飞前1小时,旅客只要成功预订机票,就能凭身份证件直接办理登机。

(携程为用户提供“机酒保障”)

需要提醒的是,部分订票网站还推出了“机酒保障”这样的项目。也就是说,同一行程机票和酒店均在携程预订,如果遇到航班变动影响入住,可免费取消酒店。所以,当确定航班取消后,应及时向购票的OTA网站求助。



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