BMW售后服务体验日满分交卷,“二手车回家”关爱计划亮眼

2018-10-20 10:48:39    宝马 售后体验日 

10月19日, 以“您的信赖,我们的使命”为主题BMW售后服务体验日在宝马上海品牌体验中心盛情开展。

通过14项售后服务的多重感官展示BMW在2018年首次向公众集中介绍其售后服务项目。长久以来,BMW践行售后服务以客户为中心,以“服务质量”为基础,“价值、便捷、关爱”为核心的豪华汽车售后服务,不负消费者期待,以汽车行业售后服务领先者姿态,完成对消费者的承诺及应有使命。

本次BMW售后服务体验日,BMW为嘉宾打造了创新有趣的游览式体验,每参观一个区域,都会对BMW售后服务有更深的体会,也深切感受BMW为更好地服务客户而倾注的热情。诸如58分钟机油保养服务、“二手车回家”关爱计划、全方位客户出行尊享用车服务、数字化售后服务解决方案在内的各项服务,都极具看点。

 

  其中,“二手车回家”关爱计划尤其引人注目:

· 利好政策助推二手车市场蓬勃发展。2018年政府工作报告中提到全国取消二手车限迁政策,全国299个地级市,除了京津冀、江浙沪、长三角的15个特殊重点区域外,在2017年还观望的部分城市在2018年初开始陆续给出取消限迁的新政策,这一改变让二手车市场进入快速发展通道。

· 消费升级时代下,千亿级二手车市场即将到来。根据中国汽车流通协会最新数据显示, 20181-6月,全国二手车累计交易同比增长13.1%,二手车交易市场呈现火爆状态。流通协会的报告表明,随着国内新车市场渐渐转为保有市场,一个千亿级的二手车市场即将到来。

· 二手车维修成本高和售后服务缺失成为二手车客户痛点。根据2017年二手车零部件故障发生率数据显示,二手车发动机、电气系统、变速箱为最容易发生故障的部件,而高昂的维修费用和不完善的二手车售后服务体系成为二手车客户的集中痛点。

· 注重客户服务体验,BMW售后服务加码二手车售后服务领域BMW“二手车回家关爱计划已在46城市超过200家授权经销商倾势展开,旨在让更多BMW车主享受新车同等原厂品质售后服务。凡在任意渠道购买、持有任一BMW二手车超过100天的个人车主,均可享受车辆健康检查一次和 免费机油保养服务一次以及其他回家礼遇

· 二手车回家礼遇

− 免费车辆健康检查

− 机油机滤保养

− 未完成的召回项目或技术升级

− 长悦保养服务

− 云端互联APP免费注册

− 互联驾驶功能基础功能合同免费延期(如配备)

 

全方位客户出行尊享用车服务

BMW售后服务将多元化出行服务延展至店外,提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务,打造全方位客户出行尊享用车体验。目前,BMW各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次,累计服务天数达70万余天。截至2018年9月,BMW售后服务网络中的代步车数量达到3,800余台。即使身在别处,BMW车主也能获得形影不离的安心陪伴。

 

58分钟机油保养

BMW推出58分钟机油保养服务。通过云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道方式进行预约,客户到店即可享受第一时间优先接待,并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”并提供“体检”报告,在将车辆交付客户之前,更优先安排洗车服务。 

 

数字化创新服务

2014年,BMW在中国豪华车领域首创售后电商数字化概念,截至目前,BMW售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案。BMW售后服务前瞻时代趋势,开始将人工智能应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理,帮助经销商提高效率,也可提前为客户预判车辆维修保养需求,更加精准地根据车辆状况进行跟进,随时随地守护在车主身边。 

BMW售后服务体验日将BMW售后服务项目集中展示,使参与者再次感受到其为满足消费者期待,用心尽力的以多样化服务不断创新售后服务项目。而本次体验日的举办,也是为了使公众能够更好地了解作为BMW车主能够享受到优质服务,同时,成为BMW售后服务与公众深入沟通的完美契机。




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