去年今日 | “双面”宜家,在华拒不召回问题产品

悟饭    2018-10-31 10:37:52    宜家召回  抽屉柜 

20171031日,宜家宣布在北美地区召回2900万件抽屉柜;

• 召回原因是:该款抽屉柜175月倾倒致一名男童死亡;

• 但同系列家具在中国没有召回计划。


2016年,中国内地21家宜家门店贡献了125亿美元,同比增长18.9%,是宜家全球增长最快的市场。

这样的宜家,在今年却暴露出了它的另一幅面孔。

去年7月,美国消费者安全委员会宣布由于存在翻到的隐患风险,宜家已同意召回包括马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜,但此次召回工作仅限于北美,不会在中国召回同款产品。

宜家中国官方表示:这款抽屉柜符合中国国家标准。


留学生甲:宜家在国外是一个非常普通的消费场所,到了国内连结账都要排队,最重要的是服务好,中国人最怕不被尊重,有一家平等对待消费者的店都能让大家满心欢喜,想想有点小难过。

业内人士乙:几乎所有国外来的产品都存在“标准歧视”,为什么宜家伤了大家的心,因为这和它以往平民亲切的国民形象有很大出入。

都市白领丙:我家小到镜子衣架,大到床、柜子,都是从宜家买的,因为同价格产品没它质量好,同质量产品没它便宜。再便宜的东西,只要说是宜家买的,都感觉高大上,别人也会觉得你热爱生活。


1026日,“被宜家玻璃杯炸断门牙案”迎来终审,法院维持了一审判决,即宜家赔偿伤者4万余元的判决。

一审后,伤者和宜家均提起了上诉,伤者的诉求是宜家赔偿4万元数额过低,宜家则表示无法证明玻璃杯是从宜家购买。

今年8月,宜家宣布中国推出的电商业务将覆盖149个城市。

打开宜家中国的电商官网会发现,中国人习惯的页面布局并不存在。

如果你试着购买一张书桌和椅子,还会发现同城配送超过24小时,且要支付69元配送费。

电商业务是宜家在中国市场增长乏力背景下提前上马的项目。

从种种体验来看,宜家并没有放下“傲慢”面孔,也正在一点点透支国人对宜家的好感。


   

宜家不是第一个“双标”的外国企业,也不会是最后一个。

利用发达国家和发展中国家对缺陷产品定义不同大打擦边球,这种行为伤了不少宜家粉的心,也激起大众的愤怒。

老钱有一位友人曾经这么评价宜家:宜家的产品,不适合正经过日子用的。

虽是一家之言,可也能见微知著:宜家从当初入华时被疯狂追捧,现在的消费者已经理性多了。




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