从拼多多薅的羊毛,该不该退?

摩摩    2019-01-30 12:16:43    拼多多  薅羊毛  退与不退 

春节前,是羊毛党的狂欢,薅的正是一时风头无两的拼多多。

与其他品牌无奈认栽的做法不同的是,拼多多马上报警并对订单溯源追踪。

很多普通用户有点慌:我就抢了一张券,到底违法了吗?

不过,无论如何,

多拿了就是多拿了,

“飞来横财”该不该还呢?

1 熬夜拼手速领的券,凭什么退?

然而,对于那些普通消费者来说,情况就不一样了:我凌晨熬夜拼手速领的券,凭什么收回?

从目前的分析看,“优惠券事故”的起因,是拼多多在一档电视节目里植入的促销推广活动,被不慎延续到了线上,并持续了超过预想的时间。

在这个过程中,拼多多至少有三次机会可以减少甚至完全避免损失:

第一,为电视节目专门设计抢券通道,非电视机前观众就无法抢券;

第二,为优惠券活动设置一定时间限制,那即便羊毛党们迅速获悉了消息,最多也就只有电视节目那个把小时能去抢,数量终究有限;

第三,还可以为活动设置“送券上限”,就可以及时止损了。

然而,以上这些简单方法拼多多都没采取,反应速度之慢也看出其内部风控存在问题。

其实,连比较成熟的腾讯也曾经交过类似的学费,去年初,腾讯视频就曾玩了一出“两毛钱买会员”的大戏,39万用户“参演”,最后,腾讯的应对是“错就要认,单就要买”,订单被判定有效。

何止腾讯,苏宁、爱彼迎、东航等都出过类似的问题,只是大家解决问题堵住漏洞的方式存在差异而已。

经济损失已经造成,想要一个子儿不亏几无可能,现在要做的就是如何“有温度地善后”,挽回品牌声誉和用户好感度,稳定投资者情绪。

2 把“占便宜”当做职业 不妥!

拼多多事件消息一传出,就有很多人把事情和“高速路上哄抢倾倒的货车”联系起来。

对于那些“专业黑产团队”来说,这个比喻还是恰如其分的。

甚至更进一步说,他们这伙人比趁乱哄抢货车的人还糟糕。

因为后者还只是路过“顺手牵羊”,前者却是“专业的”,把“占便宜”当做职业,姑且不论其是否有刷单、修改mac地址、购买假冒网站ID,或者通过多个设备参加活动等欺骗性质的违法行径,至少从道德上便不是什么“对社会有益无害”的工作——它们的存在完全不创造价值。

拼多多也顺水推舟地将此次“事故”损失的扩大归咎于“专业黑产团队”,指责他们“利用漏洞牟利”,而且声称要“动用法律武器”维权。

对于在法律(如果真的会有执法行动的话)面前“抗打击能力”几乎为零的专业黑产团队来说,退券无疑是最优选择,胳膊拧不过大腿,不仅要追回违法所得,还有刑责要担。

3 常在河边走,哪有不湿鞋

事件的背后,是移动互联网行业“套路打法”下偶然中的必然。

移动互联网企业们惯用巨额补贴开路的伎俩,人们已经习惯了巨头们用补贴换流量、用补贴圈市场的玩法,于是给再大额的优惠券都不会觉得惊讶。

在烧钱烧出来的动力驱动下,移动互联网企业跑得很快,快得连自己的内部风控和管理都没能跟上。

因此,拼多多的此次疏忽,看似偶然,但却又是电商竞争方式下的必然——常在河边走,哪有不湿鞋?只不过这一次正好轮到拼多多而已。

°回到该不该退的问题上,有法律砖家告诉解读君,想要溯源专业黑产团队,需要很强的技术力量。

至于普通用户,如果并非通过技术手段非法利用漏洞获取优惠券,是否构成不当得利还有待探讨,最终善后也很有可能不追讨、于是成了普通用户的狂欢。


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