去年今日|网易考拉被批“售假”怒怼中消协

唐小可    2019-02-11 11:15:13    网易考拉,海淘售假 


• 2018年2月11日,中消协发布11”调查结果称绝无假货的网易考拉存在售假情况


事件回顾

据经济之声《天天315》报道,中消协发布双11网购调查体验结果,海淘商品成仿冒重灾区抽检的53个样品中37个样品是正品,16个样品涉嫌仿冒。其中一款雅诗兰黛眼部精华霜小棕瓶15ml被检测为假货售假平台是网易考拉。

1月7日,网易考拉回应,已经将被曝光的自营直邮商品下架,并且将积极配合中消协进行调查。

可第二天,网易考拉再次发表声明,表示跨境商品有特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异。中消协称网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)是海外版采购来源链路清晰可靠,是海外正常在售的正品。并质疑中消协所使用的鉴定机构不具备鉴定资质。

整个事态发展跌宕起伏在网易考拉态度转变、强硬回击中消协的背后,是委托SGS检测的一份质量检测报告作为商品生产方雅诗兰黛并未作出任何回复。


都有话说

• 质疑权威的甲:检测机构也可以拿钱办事,网易这么横还真是没节操。

• 调皮的网友乙:网易考拉啊,皮这一下可能会死。

• 明察利害的丙:是真是假反正消费者举证艰难网易该推锅绝不会犹豫


今时今日

号称绝无假货的网易考拉,到底会不会售假?

今年1月5日,北京市民在网易考拉自营店花费5567元购买到一件加拿大鹅Lorette Parka系列中长款羽绒服,收货后,她发现衣服有多处线头,随即对真伪产生了怀疑。

消费者拍摄了防伪商标、水洗标、logo等局部细节,并邮件联络加拿大鹅得到官方回应该产品不是加拿大鹅正品。随后,消费者申请投诉。

结果,网易考拉再次态度强硬推翻了加拿大鹅官方认定强词夺理是正品甚至还表示要向国家市场监督管理总局进行投诉,要约谈加拿大鹅中国代表处,就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨,向消费者与销售平台致歉。”

加拿大鹅方面显然没有被吓到,通过官方客服邮箱二次确认判定北京市民所购的为假冒



钱言后语

从两次售假事件可以看出网易考拉的表现仿佛自己才是最大的受害者。但在缺少更多“证据”时,其对于所售商品为正品的辩解显得如此苍白。

网易考拉的态度不禁令人怀疑,这么横的背后,到底是有尚方宝剑,还是因消费者举证困难,拒绝赔偿显得有理有据?

全球购物类平台的发展一定是痛苦的过程,想持续发展留住消费者,怎么能靠卖假货?

挨打就要立正,先端正态度更重要




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