维权,这件麻烦事到底该怎么做?

唐小可    2019-03-13 13:21:09    消费维权  通道解读 

|本周五就是“3·15”,这注定是一个公关广告全民紧张,媒体记者全员兴奋,消费者口口相传的嗨夜。

大家都齐聚电视机前,期待着央视拍出的“罪状书”,消费纠纷、企业侵权、售假黑幕一一揭开。

这场晚会不仅仅会掀起企业负面形象的旋风,更有甚者直接撼动了一个行业的“潜规则”。

维权总是很头疼,还要付出很多额外的时间精力和其他成本,可因为跟切身利益相关,维权就必须认真做,但是怎么做才能打蛇打七寸?看看解读君的朋友们怎么说。


——找客服——

常用程度 ★★★★★ 有效程度 ★★★★

对于消费者而言,网络早已成为日常生活中必不可少的消费渠道,无论网购频率多少,都曾遇到需要维权的问题。

比如某宝买来的商品有瑕疵、疑似假货、与图片不符等等,一般消费者最先联系的都是商家客服,一番沟通后要么理解,要么退换货。

倘若此时遭到客服的漠视,可以立即申请该购物平台的第三方介入,也不失一种高效率的解决纠纷的方式。

那么前阵子消费者质疑网易考拉平台售假怎么办?投诉重灾区拼多多售假怎么办?平台自身售假,显然就不能寄希望平台客服能积极主动解决问题。

还有不少被曝售假的投诉至今仍未有下文,说不定今年315晚会就会提一提。


——曝光他——

常用程度 ★★ 有效程度 ★★★

2017年的“3·15”晚会首次以“网络诚信消费无忧”作为主题,饿了么卫生问题、优信二手车骗局、淘宝刷单被集中曝光,所有的互联网企业无不在放大镜下过日子。

媒体,向来就是消费者曝光消费问题一大主要阵地,也一直忠实履行着媒体监督的职能。

当然,也有一部分消费者或自媒体流量大咖,会选择网络曝光的形式进行维权。

虽然时效性不高,但是爆发力在坊间的传播性却非常的可观,品牌也会很头疼。哭声大了,如果再坐视不理会有严重后果,这点消费者门清,品牌也门清。

就如最近的“奥迪白血病”事件,虽然无法确定致病原因和一汽奥迪所用材料之间的必然关系,但的确打了一汽奥迪一个措手不及,其他对一汽奥迪的投诉“老账”也被一并翻出。

舆论声浪大了,向来高傲的一汽奥迪这才匆忙回应……


——打电话——

常用程度 ★★★ 有效程度 ★★★★

互联网打假,往往是针对互联网经营和服务企业的一种有效监督。

而生活中的打假,也是无处不在,实体店商家、服务业,甚至一些含社会公信力的部门也会给消费者带来困扰或麻烦。

此时就该忍气吞声吗?肯定不行,如果不知道通过何种渠道维权,最简单的方式就是打电话。

消费者遇到的任何问题,首先都可以拨打12345政府服务热线进行投诉、举报。工作人员会根据消费描述纠纷发生的地点、性质和诉求,将投诉、举报转至相关部门受理,回馈的效率很高。

其次,对于消费纠纷,消费者可拨打市工商局消保分局投诉电话(各地有所不同),该政府部门是专门针对消费情况进行受理、分析、研判和调解或处理。也可以拨打市级和各县(市)区级消费者协会投诉电话进行投诉举报。

再次,倘若实在不方便打电话,也可以登陆相关平台,例如全国12315互联网平台APP进行投诉举报,且可以查看进度和反馈。

要说过去一年什么消费事件投诉最多,那非共享单车莫属,除了押金难退,还有很多综合问题。不少城市已经禁止新增共享单车投放,可哈啰单车之流依然在夜晚偷偷投放。

在过去4个月里,上海市市场监督管理局相关数据显示,停车管理大类中的共享单车投诉量居高不下,投诉量同比增长超过6000%


◆  维 权 意 识 是 最 高 机 制

2018年全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求900万件,较往年继续提升,投诉量为历史新高。

其中原委,不仅是随着消费能级的增加,纠纷也紧跟着增加。更重要的是通过广泛宣传新修订的《消费者权益保护法》,消费者的维权意识增强,消费维权渠道和平台为更多的人所知并利用。

消费者维权意识的增强,让有些游走在质量和服务失控边缘的企业会很头疼。

但身正不怕影子斜,把品质和服务用心做好,何来那么多维权投诉?

不如借今年315的这面镜子,好好照照自己,有则改之无则加勉。

更多精彩文章阅读,请关注解读网微信(jieduwangweixin)




相关文章
要发表评论,您必须先登录。

暂无评论