去年今日|机票搭售成众矢之的 《电商法》力挽狂澜

摩摩    2019-04-04 13:10:30    机票搭售 

 

2018年4月4日,《央视财经》公众号给消费者科普了一个OTA平台的新坑:默认“勾选”的机票搭售。

• 买机票时搭售个“候机贵宾厅”接送,订酒店时默认多个自助餐……
• 在线旅游平台上这些看似贴心的服务,让消费者在不知情的情况就掏了腰包。


事件回顾

旅游从来就是消费大坑的多发地,当各在线旅游平台强势介入这个行业后,游客的消费确实变得更方便了,但大坑却一点不见少,甚至还更多了。

机票销售是不少在线旅游平台的重要业务,据《央视财经》公众号报道,某些在线旅游平台在卖机票的同时也会悄悄地搭售一些保险产品、贵宾服务费、手续费等等。

这里说的“悄悄”当然是有依据的,大多数这些附加产品都是默认勾选,而并不会以很明显的提示语或弹窗让用户确认是否购买,因此,用户稍微不注意就直接连带着机票一起付款了。

如果不幸没有注意到,直接付款了,那要把这些不经意间买到的项目退款,那可真是不容易了。

如果你是一个还算细致的人,注意到了这些乱七八糟的附加收费项目,那要取消这个费用可得重新点击回上一级页面。相对于这些在线平台拥有的技术力量来说,这操作给用户的体验确实说不上太好。

即便订到了性价比不错的机票,但事情还没完。万一你要退票,新的坑就会等着你:途牛、马蜂窝等平台在收到用户退票申请时都只会“自动”退回基建、燃油费、延误险或者是贵宾厅服务这些边边角角的钱,而消费的大头——机票钱一开始就确定了不会退给你。
等到你去问客服,几家不同平台的客服都不约而同、训练有素地说是按航空公司的规定执行的,而如果这时候你信了他们的邪可就损失重大了。
你必须成为一个像央视记者那样打破沙锅问到底的人——你说是航空公司的规定吧?得,就去找航空公司求证。
终于,在航空公司承认已经退了一半机票钱的铁证面前,几家公司才灰溜溜地把实际已经从航空公司收到的退款金额退回给用户。

都有话说
• 某旅游平台:有杀错,没放过,坑着一个是一个!
• 资深用户:想要骗我?作为精明的消费者,这点斗智斗勇的经验,我还是有的!
• 小白用户:这个新伎俩,小本本记下来了!


今时今日

在线旅游平台的搭售伎俩一定是走不远的。

就在今年1月1日,《电子商务法》实施,其第十九条明确规定:“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。

如此明令法规之下,各大在线旅游平台自然是不敢冲枪口上以身试法,绝大部分的“默认勾选”问题都已经不存在了,即便偶有出现,也会被眼尖的网友揪出。

钱言后语


如今,OTA们悬崖勒马,纷纷放弃了过去那种靠“收智商税”的赚钱方法。
在这个意义上,《电子商务法》主观上是扼制了OTA们的不良行为,客观上更是在倒逼在线平台们挖掘更合理的盈利模式。
老钱认为,资金、技术、大数据都上了N个档次的OTA们,完全可以深度挖掘用户的旅游出行需求,并在这上面赚得盆满钵满。
都说君子爱财,取之有道,商道更应是如此。



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