去年今日|媒体报道热门App注册容易注销难

鹿角    2019-04-16 12:14:53    热门App  注销难 

2018416日,南都记者实测发现,一些App的注销功能只是“看上去很美”;

• 用户要达到注销条件十分困难,快手、抖音等4APP目前根本无法注销。

去年4月,《人民日报》报道称多款App推出了注销功能,网友纷纷留言点赞。

但南都测评的结果显示,20App中,QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能,今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。

其余10App允许用户在App内自主操作,但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。

更令人不解的是,有的App注册时只需要手机号,注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。

• 百度网盘用户:“手机号换了三年后,不小心登错百度网盘,通过邮箱找回密码,发现里面多了很多被和谐了的“资料”。

• 微博用户:“谁都没有微博厉害,三个月不能有动态,我就一直没登陆,直到三个月后依然注销失败,告知有登陆,我不登陆怎么注销???”

APP运营工作者:“我们KPI考核的就是APP的新增下载量与用户注册量,不管是线下活动推广还是线上优惠推广,都是为了拉客户。”

时至今日,赋予消费者随时注销账户的权利已经引起普遍重视。

首先法律上有所完善,在2019年起新实施的《电子商务法》第二十四条规定“电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件”。

然而上有政策,下有对策,阳奉阴违的企业不在少数。

20191月份,上海市消保委于今年1月底至2月中旬模拟消费者对5大类APP实名注册后进行账户注销,还是发现部分APP存在各种问题。

20193月,腾讯QQ正式上线注销账号功能。

但第一批尝试注销的已经有人放弃了:绑定设备安全锁,确保密保手机生效满一个月,注销QQ支付,并解除与其他APP或网站的授权和绑定关系。

要满足这些条件真够折腾,懒癌患者望而却步。

  

都说“我的信息我做主”,但现在用户数据被平台视为自己的私有财产。

当用户发现个人信息被“黑灰产业”盗取密码后利用,弃之不用的微博账号开始大量转发营销信息,成了“僵尸水军”,显然APP在信息安全上漏洞百出。

但用户注册数量影响企业估值,企业便厚颜无耻地给注销APP的流程设置障碍,考验用户的耐心和记忆力,消除用户注销的欲望。

老钱认为,注册有风险,下载需谨慎,对那些注销困难的APP还是避而远之,市场那么大,实在不行换一家。

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