我为什么不再选择电商货到付款

摩摩    2019-06-11 11:52:58    货到付款  low 货标准 

货到付款,曾经是电子商务发展初期的有力武器。

当时,电商的信誉尚未建立,在那个许多人还担心给了钱却拿不到货的时代,货到付款就像是一颗定心丸。

没想到,“货到付款”如今却成为了辨别电商优劣货品的重要标准。

这一切都源于抖音里的一袋三无大虾,和一篇名为《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》的爆款文。

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大虾事件与货到付款

解读君在看了整篇文章后,对其中一句话印象深刻,为什么这位供职于五百强的买家,在看到“只能货到付款”的时候,心里会咯噔一下?

二类电商是非多,已经不是一天两天,其中一项重要的必备元素就是货到付款,此类电商不少见,所卖的都是刚需类食品类、充斥着三无产品,用各种手段诱惑下单,最终货到付款。

做这种电商也不难,先买流量,再上视频,最后做落地页,然后上线看转化就可以了。对于不少快手、抖音上卖货的人来说,不少人一夜暴富。

事件“回放”

给不明前情的读者朋友们再捋捋这整个事件(明白的请跳过到本段结论部分):

抖音里的这只虾,大大只、红彤彤,看着还真是挺诱人,再加上通常会有一个质朴大妈或者帅小哥卖力推荐,看着就像是能热销的货!

虽然一公斤要卖800元,但销售页面顶端每几秒就来一个的“重庆张某某多少多少秒前购买”,分明在提醒你:人人都在买喔,不买就错过一辈子了!

于是,在这样给力的广告推销下,销量蹭蹭地往上窜。

尽管“货到付款”,甚至没有在系统里留下任何销售记录。然而,用户最后拿到的虾干,竟然是一款三无产品!

如果说这三无产品还有点什么的话,那就是土味的包装、腥臭味的口感。

抖音的回应来得还挺快——

对商家:展开调查、定性涉嫌虚假宣传、货物下架、暂停烤虾广告上线。

对用户:先行赔付,沟通赔偿问题、欢迎维权举报,抖音愿意为这次公共事件付出金钱成本。

对公众:承诺加强审核,抖音的表态非常坚决。

一套教科书式标准公关流程下,事态已经有所控制,尽管现在大家搜索“虾”或“虾干”等词汇,还是能搜出很多类似的电商广告视频。

为什么二类电商钟情于货到付款?而不是像淘宝那样通过支付宝做资金托管?

并不是一时疏忽,原因其实大家都有数:商家不愿理售后,平台更不愿。

货到付款与新的信任危机

我们可以看到一个细节,在事件中的商品介绍页面中,付款方式无一例外都指定了顺丰到付,事实上,国内物流做到付业务体量最大、受信任度最高的无疑只有顺丰一家。

拉上信誉度不错的顺丰作为物流第三方背书,看似给了二类电商的购买者一份不错的保障,但实际上,信任危机才刚刚开始。

电商发展初期,也是快递业的发展初期,消费者在选择到付的时候,的确是对卖家有一种天然的不信任,开箱验货后付钱至少能更心安一点,对于卖家来说,开箱验货后再发生售后退换货的问题几率也更小。

但是随着订单数和快递业务量的爆发式增长,出于验货考虑的到付就不适合时代背景了:

现在快递基本都不打招呼直接丢到快递柜,有少数送货上门的除了运价比较高的生鲜冷链,想留住快递小哥验货那就是阻人财路,耽误派件,好在有支付宝等资金托管的第三方,售后问题和信任问题都能有渠道解决。

二类电商售后

可是二类电商的出现,在售后上几乎都在溃败。没有第三方货款托管,居然选择早已过时的货到付款,原因到底是什么?

问题还是出在这些二类电商卖的是什么货色上:既然是高价卖三无产品谋暴利,为什么不把利益最大化选择便宜点的物流,而是非要选运价较高的顺丰到付?

原因就是想借助顺丰来为自己背书。但依赖于这种模式生存的二类电商,其信任危机正在慢慢扩大。

没有售后的二类电商,监管的脚步声越来越近,其野蛮生长期正在倒计时……

货到付款的背后,是让位于流量的电商风控

前面已经提及,电子商务发展到今天,各种大平台的风控措施其实已经相当完备了,价格异常预警、商品销量预警、商品质量控制黑名单等,都已经技术成熟、制度完备。

然而,三无虾干这种货色的走红,似乎暗示,抖音在风控方面还是个弟弟。

甚至,你可以看到,淘宝、京东等大平台的风控主要是针对产品的,而抖音的风控却是针对用户的,例如用货到付款等方式有意地“省略”掉用户购买记录。

抖音电商风控

你也许会觉得不可思议:抖音这么大一品牌,电商风控怎么就做成这样?是有意为之吗?

抖音一直醉心于数据和算法,做内容的时候是这样,而当他们准备通过电商来变现的时候,自然也会使用这一惯用招数。

这一招数的背后就是“流量为王”的逻辑,只要有了“内容运营”,广告流量就可以精准地投向感兴趣的人群,再加上抖音的巨大流量,信息瞬间就可以被主动分发到用户面前,你想不看都不行。

根本上说,抖音这一套不就跟某家的竞价排名差不多吗?只要给了钱,做了“运营”,就可以在搜索中排在前面,或者被强行送到用户面前,流量可以买,销量自然有,只有质量,没有人care

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丨本已渐渐淡出大众视野的货到付款,却在二类电商中成了一个Bug,以至于明眼人看到“货到付款”这几个字的时候,心里都会“咯噔”一下。

丨只可惜,事件中的那位供职于世界五百强食品企业的消费者,并没有及时醒悟,这才有了我们今天的文章,提醒大家注意二类电商,只能货到付款的千万要提高警惕。

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