去年今日|人民日报痛批空调假维修问题

摩摩    2019-07-03 11:48:13    空调假维修  人民日报痛批 

201873日,不少媒体报道了上海市消费者权益保护委员会公布的“2018空调维修体察报告”。

• 按照这份报告的调查,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

• 人民日报也发微博痛批:良心呢?!

在这次调查中,上海消保委和上海家电办的专家会故意制造了一个简单的故障——将万能遥控器设置为乱码。

实际上,空调维修服务商只需将遥控器的对码调整准确,空调就算是“修好”了。

不过,空调维修师傅们却不这么认为,除了少数两家维修服务商的师傅当真排除了遥控器故障外,接受暗访调查的另外9家空调维修服务商的师傅均整出了“机器缺少制冷剂”甚至“电脑板损坏”这样的大毛病。

虚构这两类故障的师傅占到了45.45%。其中,58同城、360、某度等互联网平台成为欺诈重灾区;11家家电维修商中,也仅苏宁维修、百联电器这两家没有欺诈性维修。

无论是技术问题还是人品问题,无论是蠢还是坏,这样的“虚假故障”,都对消费者权益造成了严重损害,也是维修资源的浪费。

• 空调用家:小病大修,无病靠吓……空调维修师傅们,莫非你们都是某系的医院跳槽出来的么?

• 维修师傅:我也不想坑蒙拐骗啊,然而,不多来点维修费,我的工资谁给呢?

• 空调厂家:让你们去找什么野鸡维修厂,来我们这,找我们的师傅,买我们的延保,就好了嘛!

无论是人民日报转载,还是上海本地媒体大篇幅报道,显然都不会就此改变空调维修市场的乱象。

据媒体报道,山东一位空调用户李先生最近就遭遇了荒诞的情况,维修师傅为他更换了一个零件,收了870元。

而细心的李先生上网搜索了这个配件的价格,发现一般才五六块钱就可以买到!而维修师傅还一脸淡定地说:这就是市场价。

而另一方面,入夏以来空调维修量的猛增,维修工人也变得“一工难求”。

据某网站的招聘页面显示,维修、安装等生活服务人员招聘需求7月以来上涨至29%,空调维修工急招的需求持续增多,上海周边的维修工人招聘工资普遍在6000~8000元不等,靠近市区的更是在月薪上万。

然而,这样的高薪也还是没能弥补空调维修工的市场用工缺口。

原因也是显而易见,一年下来,也就只有这两三个月是空调维修的旺季,无论是工人,还是维修服务商,都只能指望这一小段时间的忙乎,无“恒产”的情况下,自然不会有“恒心”。


空调易修,维权很难。

一方面是因为空调专业知识,用户大多不懂;二来,师傅们确实把空调都“修”好了,机器能用了,你还能说什么呢?

老钱认为,想要解决信息不对称,指望用户全面掌握空调专业知识,显然是不现实的——如果我都懂了,还要你维修师傅干嘛?

行业自律不能光靠精神教育,今年夏天,看看哪家会再上耻辱榜。




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