去年今日|“花总”踢爆五星酒店卫生乱象

唐小可    2019-11-15 11:29:54    大V“花总”  酒店卫生乱象 

20181115日,微博大V“花总”的一篇名为《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》的文章在网络持续发酵,涉事酒店纷纷道歉或称正在调查。

 事件回顾 

花总透过描述和视频,曝光的14家五星级酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、脏浴巾等擦拭杯具、洗手台、镜面等卫生乱象。

在后续的采访中,花总还表示,暗访共30多家五星级酒店,曝光的视频仅为拍摄清晰的部分,其实酒店的卫生乱象波及率达100%

此事件一出,酒店业发生地震效应:15日,被曝光的14家酒店,立即有6家发文道歉。

福州香格里拉酒店负责人表示,酒店14日晚上就展开调查,情况确实存在,管理层非常重视,这和酒店一贯标准不符合,向公众道歉。

然而,也有8家酒店态度暧昧,如上海世茂皇家艾美酒店表示,视频内容无法代表我们日常的营运和服务标准。

酒店卫生问题已不是第一次出现,201712月,哈尔滨三家五星级酒店被曝“用马桶刷刷杯子”;

2017年七夕节,有网友曝光多地快捷酒店“血迹毛发横生”。

由此可见,这并不是富人的危机,是大众都发指的行业“潜规则”。

 都有话说 

• 花总:有一次回房间看到清洁人员拿脏的浴巾擦杯子,结果两个人都尴尬的互相笑了笑。

• 经常差旅的网友:住的酒店经常发现破毛巾,鬼知道是用来擦了什么。

• 行业协会:我们在开年会不接受采访。

 今时今日 

20198月,全国旅游星级饭店评定委员会发布公告:

部分五星级饭店的卫生和消防安全问题严重,对上海裕景等5家五星饭店予以取消五星级,对11家进行限期整改处理。

但是比起卫生问题,信息泄露则更是酒店业的重灾区。

今年4月,万豪集团曝出重磅负面:公司旗下喜达屋酒店遭遇黑客入侵,最多约5亿名客人的名字、地址、电话、护照、身份证、到达和离店等等全部信息或被泄露。

这已经是个人能提供的全部数据了,然而这么重要的隐私,却在酒店的数据库保护系统中溃堤而出。

国内酒店业出现乱象,是普遍且频发的问题,真的能只怪在酒店员工头上吗,恐怕不然。

 钱言后语 

老钱想问,对于乱象,我们当然希望有关部门加强监管、希望酒店积极自查自纠,可这样高位的呼吁有没有现实意义?

不得不承认,近十年是国内酒店质量倒退、专业精神流失、职业精神消退的十年。

尽管酒店外表光鲜亮丽,但深层次的腐朽,已然不堪。




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