去年今日 |雪乡明码宰客,如何重建信任?

流风    2019-11-26 13:36:54    雪乡 明码宰客 


2018年11月26日,因黑龙江网红景点 “雪乡”存在宰客、物价贵、绑定消费,被媒体报道后,广受热议。

•专家认为,重建信任是雪乡走出困境的唯一手段。




事件回顾

雪乡,位于黑龙江省牡丹江市,以优美的雪景著称。

它因《爸爸去哪儿》一炮而红,游客纷至沓来,但之后却被一系列负面新闻缠身,口碑直线下降。

经过2017年雪乡宰客事件,2018年11月24日,央视报道了整改后雪乡再次开园的新闻,其中雪乡的“明码标价”广受热议,网友表示不敢相信自己的眼睛。

住宿费用向五星级酒店看齐、雪上娱乐项目几乎百元起步,“宰客”变成明码标价。

专家,认为雪乡的住宿价格,不仅是在居住上,也是对雪乡稀缺性资源的享有,而且这个价格公示已存在多年。

此外媒体忽视了价格公示的“最高限价”,只有在最旺旅游周期,才会发挥作用。

基于雪乡污名化的现实,重建信任不能只是口号、承诺,而是要真诚地接待前来雪乡的游客。


都有话说

• 南方网友:中国雪乡啊,名头大,本来想去玩的,不过被它负面新闻给劝退。

• 暴躁网友:明显一锤子买卖,半份小鸡炖蘑菇都要上百块,脑子被锤子锤了才去。

• 专家:雪乡要想去污名化,就要拿出真诚扭转口碑。



今时今日

2019年10月17日,雪乡国家森林公园归属单位联合黑龙江省5家旅游企业发布《游雪乡不满意,有纠纷先赔付》倡议书,推出“有诉先赔”的举措,遇有投诉第一时间调处赔付。

可以看出,雪乡为了恢复名声,下足了本。

随着冬天的来临,11月15日,雪乡正式开园,迎来大考。

雪乡开始重视起游客体验,加大“雪乡大众点评”体系建设推广力度,安排专人负责“大众点评”后台的信息搜集,第一时间处理游客反馈的问题。

看这架势,雪乡想尽快摘掉负面形象的帽子,可仅通过维护大众点评一家门面,能否起到效果呢?

营业时间只有3个月,再不抓紧,又要再等一年。


钱言后语

明码标价宰客,是比暗中加价更让游客“受伤”的一种收费模式,很多时候在这类比较偏远的景区,游客并没有多大选择权:来都来了,还能一毛不拔?

对于这种现象,老钱想说景区运营者眼光太过短浅,名声坏了想洗白,实在艰难。

想重获好口碑,还是从服务做起。同时也要加大力度打击景区宰客行为,主动出击,从源头扼杀这种苗头,而不是等着游客投诉,方是长久之计。




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