去年今日|知名编剧曝光国航监督员大闹客舱

夏兮    2020-07-13 11:29:34    国航监督员  大闹客舱 

2019713日上午,知名编剧李亚玲发布微博和视频,称其在712日乘坐国航航班时,遭遇了自称“国航监督员”的旅客大声斥责其他旅客,并报警导致航班落地后多人被机场警方带走调查近7小时。

•网友:谁啊这么牛!

事件回顾

去年712日国航成都飞北京的CA4107头等舱内,起飞滑行阶段,有乘客违规打电话玩手机,直至广播提醒后才关机。

广播过后,一位自称“国航监督员”的牛姓女子对相关乘客态度恶劣呵斥,指责他们“危害航空安全”,并要求机组控制相关旅客,就此引发一场“监督员大闹头等舱”事件。

飞机降落滑行阶段,该女子不仅违规走动,还电话报警,导致下机后李亚玲及其他几名旅客被其诬陷遭警方调查滞留7小时 。

李亚玲微博视频一经发布,就登上热搜,网友很快扒出该女子叫牛宇虹,系国航前空乘,现任客舱部办公室员工。十多年前因突发精神病与公务舱乘客冲突伤人后被停飞,目前处于长期“病休”中,还曾多次大闹机舱、北京地铁、公交甚至辱警被行拘等斑斑劣迹。

尽管李亚玲表示:不接受国航虚伪道歉,会继续维权,但很快就遭到了“网络黑”,717日她微博回应国航事件:怀着不得不服的心情放弃索赔。

就此事件,人民日报、新华网等都曾刊文评论:维护企业形象不是护犊子。与其推责不如果敢担当,让一位精神病人大闹客舱对航空安全构成威胁是国航甩不掉的锅,乘客被骚扰还被扣留国航也得给说法。

都有话说

• 网友:无法想象一个“客舱闹事惯犯”精神病,居然可以免票乘飞机!

• 国航员工:牛姐已经“逼疯”过我们几任领导了……

• 老江湖:希望“国航监督员”牛大姐跟上海地铁黄先生搭乘同一航班~

今时今日

当事人的维权、网友的鞭挞、媒体的批评都唤不醒睡着的国航,事件如今不了了之,只剩下“国航傲慢和牛宇虹嚣张”印象深留网友心中。

2020年新冠疫情给全球航空业带来毁灭性打击,国内不少航司也损失惨重,据国航2020一季度财报,一季度净亏损48.05亿元,同比下降296.06%

为了破局创收,航司们纷纷祭出大招,除了积极复航开辟新航线,众航司纷纷开始“卖卡”:

东航6.18率先推出“3322周末随心飞”,华夏跟风 “2999季度无限飞”,海航 “2999嗨购飞”,春秋“2999无限飞”,吉祥则是“无限升舱卡”……

大家都在积极思变,不过国航依旧没有动静,依旧敝帚自珍。

钱言后语

国航牛大姐事件虽然不了了之,但以后如果遇到同样的张大姐王大姐,国航是不是还会故态复萌?这才是事件过后需要重点思考的。

令人费解的是,与一般大企业对负面事件的处理态度不同,国航居然选择精神病患者而非消费者的体验为企业的脸面,回应是越抹越黑。

既没有安抚好当事人,也没有挽回在群众心中的印象,这波公关只能以失败形容。

事情过去一年整,航司们都在变着法自救,各类随心飞产品销量不错,虽然杯水车薪但也意义重大。

但在成功卖卡之后,航司也不能忽视消费者们对随心飞产品的吐槽,应端正态度积极解决,出了问题切莫照抄去年国航那样的“坠机式”操作。




相关文章
要发表评论,您必须先登录。

暂无评论